Deze cookiebestanden worden automatisch in uw browser geplaatst wanneer u onze website bezoekt om essentiële functionaliteit mogelijk te maken.
Analytics cookies stellen ons in staat het gebruik te volgen, zodat we uw ervaring kunnen verbeteren. Marketing / personalisatie cookies volgen bezoekers op verschillende websites om de relevantie van inhoud / advertenties te verbeteren.
Onze waarden en missie drukken duidelijk uit hoe we onze klanten van dienst willen zijn. Daartoe hebben we een klant statuut ontwikkeld waarin de kwaliteit van de klantenservice die u van ons kunt verwachten wordt uiteengezet en waarin ook wordt uitgelegd hoe u ons kunt helpen bij het verbeteren van onze diensten aan u.
Ons statuut Dit statuut is onze belofte om consistente, professionele en kwalitatief hoogstaande klantenservice te bieden door:
Een van onze strategische doelstellingen is om de eerste keuze van onze klanten te zijn. Er zijn een aantal manieren waarop we kunnen beoordelen of we dit doel bereiken; bijv. de cijfers van onze klantenbinding, een hogere omzet, extra verkoop van complementaire producten of door simpelweg onze klanten te vragen wat zij van ons en onze diensten denken.
Daarom voeren we jaarlijks aan het eind van het jaar een klantenonderzoek uit en afhankelijk van dat onderzoek stellen we een intern verslag samen van de bevindingen en een actieplan ter verbetering van onze dienstverlening op jaarbasis.
De focus op verbetering blijft in deze vier gebieden: